PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI JASA TRANSPORTASI

Abstract

Masalah yang terjadi berkaitan dengan jasa transportasi Perum Damri Bandar Lampung yang dapat mempengaruhi minat penumpang, berkaitan dengan kualitas layanan yaitu perilaku sopir dan kru bus, kebersihan bus, kenyamanan kursi, ketersediaan fasilitas seperti AC, toilet. Harga Tiket: Masalah harga tiket bisa menjadi kendala bagi penumpang yang mencari transportasi yang ekonomis. Selain itu, harga tiket bus Damri terlalu tinggi dibandingkan dengan alternatif transportasi lainnya. Kemudian, jadwal keberangkatan dan kedatangan, rute perjalanan, kemudahan akses ke halte, fasilitas parkir, dan sebagainya. Jika minat penumpang rendah, hal ini dapat menurunkan jumlah penumpang yang menggunakan bus Damri Bandar Lampung dan dapat berdampak pada pendapatan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu hubungan kualitas layanan pada diberikan oleh Perum Damri dan harga tiket angkutan pada minat beli pada jasa Perum Damri. Adapun metode untuk mencapai tujuan tersebut ialah memanfaatkan pendekatan kuantitatif dan analisa deskriptif sehingga mendapatkan gambaran hubungan pada variabel dalam penelitian. Populasi di penelitian ialah penumpang Perum Damri perbulan Juni 2022 yang berjumlah 31.062 kemudian diambel sampelnya secara acak berdasarkan cluster random sampling dan diperoleh 398 responsen sebagai sampel penelitian. Adapun hasil penelitian menunjukkan apabila kualitas layanan yang diberikan oleh Perum Damri mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat beli, harga tiket dan layanan angkutan Perum Damri mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat beli, dan kualitas layanan dan harga secara simultan memberikan pengaruh signifikan terhadap minat beli penumpang Perum Damri cabang Lampung.